Dans un monde professionnel de plus en plus axé sur la collaboration, l’adaptabilité et la communication, les soft skills (ou compétences comportementales) sont devenues tout aussi cruciales que les compétences techniques pour le succès d’une entreprise. Cependant, les soft skills sont souvent plus difficiles à évaluer lors d’un entretien d’embauche. Dans cet article, nous allons explorer comment les recruteurs et les managers peuvent identifier et évaluer ces compétences cruciales pour s’assurer de recruter des candidats capables de s’intégrer et de prospérer dans leur environnement de travail.

1. Comprendre ce que sont les soft skills

Les soft skills sont des compétences non techniques qui influencent la manière dont une personne interagit avec les autres et réagit à certaines situations professionnelles. Elles incluent des qualités telles que la communication, la gestion du temps, le travail en équipe, la résolution de problèmes, la flexibilité et le leadership. Ces compétences sont essentielles pour maintenir une bonne ambiance de travail et atteindre des objectifs communs, surtout dans des environnements où la collaboration est primordiale.

2. Utiliser des questions comportementales

Une des méthodes les plus efficaces pour évaluer les soft skills est d’utiliser des questions basées sur le comportement. Ces questions incitent les candidats à parler de situations passées dans lesquelles ils ont démontré des compétences spécifiques. Cette approche est souvent résumée sous la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat).

Exemple de question :  
« Parlez-moi d’une situation où vous avez dû résoudre un conflit au sein de votre équipe. Comment avez-vous géré cela et quel a été le résultat ? »

Cette question permet d’évaluer des compétences telles que la gestion des conflits, la communication, et la capacité à collaborer sous pression. Il est important de pousser les candidats à être précis, en leur demandant de détailler leur rôle personnel dans la situation.

3. Proposer des mises en situation

Une autre méthode efficace consiste à utiliser des scénarios de mise en situation où le candidat doit réagir en temps réel. Ces exercices permettent d’observer directement comment une personne aborde un problème, prend des décisions et interagit avec les autres.

Exemple :            
Si la collaboration et la gestion du temps sont des qualités clés pour le poste, proposez un exercice où le candidat doit gérer plusieurs tâches en équipe et résoudre un problème dans un délai restreint. Ces simulations permettent d’évaluer des compétences comme la gestion du stress, la communication et la capacité à prioriser.

4. Évaluer l’intelligence émotionnelle (IE)

L’intelligence émotionnelle est un aspect clé des soft skills, notamment dans des rôles où la gestion d’équipe et l’interaction avec des clients ou collègues sont fréquentes. Elle comprend la capacité à reconnaître et à gérer ses propres émotions, ainsi qu’à comprendre et influencer les émotions des autres.

Comment évaluer l’IE ?
Posez des questions qui explorent la manière dont les candidats gèrent les émotions dans des situations difficiles, comme la gestion d’un désaccord ou une situation stressante. Vous pouvez également évaluer leur capacité à montrer de l’empathie en demandant comment ils traitent les opinions et les sentiments des autres dans un cadre professionnel.

Exemple de question :  
« Comment réagissez-vous face à une critique constructive ? Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont vous avez appliqué un feedback pour vous améliorer ? »

5. Analyser la capacité d’adaptation

Dans un monde du travail en constante évolution, la capacité à s’adapter à des environnements et des processus changeants est devenue une compétence vitale. La flexibilité permet aux employés de s’ajuster aux nouvelles technologies, à de nouvelles équipes et à des défis imprévus.

Exemple de question :  
« Racontez-moi une situation où vous avez dû changer rapidement de méthode de travail. Comment avez-vous géré cela et quels ont été les résultats ? »

Cette question permet de voir si le candidat est à l’aise face au changement et comment il s’adapte aux nouvelles situations. Vous pouvez également vérifier si cette personne reste positive et proactive face aux difficultés.

6. Observer le langage corporel et la communication non verbale

Le langage corporel et la communication non verbale en disent souvent beaucoup sur les soft skills d’un candidat, notamment sur sa capacité à interagir avec les autres. La confiance en soi, l’écoute active, la manière de se tenir et de répondre aux questions peuvent révéler des aspects importants de la personnalité du candidat, comme son ouverture d’esprit et son empathie.

Comment évaluer cela ?               
Observez les interactions lors des entretiens, en prêtant attention à la façon dont le candidat écoute, reformule les questions et exprime ses idées. Cela peut vous donner des indices sur sa capacité à collaborer et à communiquer efficacement dans un environnement de travail.

7. Impliquer plusieurs interlocuteurs dans l’évaluation

Pour évaluer les soft skills de manière plus objective, il est utile d’impliquer plusieurs personnes dans le processus d’entretien, notamment des collègues avec lesquels le candidat travaillera. Chacun peut apporter une perspective différente sur la capacité du candidat à s’intégrer et à interagir avec les autres.

Pourquoi est-ce important ?       
Cela permet de multiplier les points de vue et de s’assurer que le candidat n’est pas seulement à l’aise avec une personne, mais qu’il possède des compétences relationnelles qui lui permettront de bien s’intégrer dans une équipe plus large.

Conclusion

L’évaluation des soft skills est essentielle pour garantir le succès à long terme d’un recrutement. En combinant des questions comportementales, des mises en situation, et en analysant l’intelligence émotionnelle ainsi que le langage non verbal, les recruteurs peuvent obtenir une image complète des compétences comportementales d’un candidat. Dans un marché du travail où la collaboration, la flexibilité et l’adaptabilité sont primordiales, bien évaluer ces compétences est devenu un impératif pour toutes les entreprises.